Klantenservice

Verzending

Waar u ook mag zijn op de wereld, wij zullen ons uiterste best doen om het horloge in perfecte staat te leveren. Om dit te bereiken nemen wij maatregelen zoals bij verpakkingsmaterialen en extra aandacht besteden aan de bescherming van kwetsbare objecten.

Verzendtijd

Over het algemeen is de levertijd binnen Europa één werkdag en voor de rest van de wereld 2-3 werkdagen. Verzendkosten zullen door ons worden opgenomen.

Bezorgkosten

Zoals u kunt zien is er ook de optie om langs uw huis te komen om de collectie te bezichtigen. Deze bezorgkosten worden dan in rekening gebracht door de opdrachtgever. 

Betalingen

We verzorgen u meerdere betalingsmogelijkheden. Let op, als er na een reservering geen betaling is geweest na 5 dagen hebben wij het recht om uw reservering te annuleren.

PayPal

Het is mogelijk om uw betaling via PayPal te doen. Na uw betaling verkrijgt u een bevestigingsmail van PayPal en van ons. Na bevestiging zal er contact opgenomen worden met u, over de leveringsdetails.  

Credit kaart

Het is mogelijk om uw betaling via credit kaart te doen. Na uw betaling verkrijgt u een bevestigingsmail van uw provider en van ons. Na bevestiging zal er contact opgenomen worden met u over de leveringsdetails.

Bankoverschrijving

Als u een betaling wilt maken via een bankoverschrijving kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen dan een offerte opsturen met een referentie nummer die u kunt gebruiken voor uw betaling. Als er een volledige betaling is overgemaakt wordt er contact met u opgenomen voor met de leveringsdetails.

Onze bank details

Bank:               ING

IBAN:              NL03INGB0792431766

BIC:                 INGBNL2A

Naam:             Kwan  

Referentie:       Wordt bij aanvraag geven

Wanneer heeft u recht op retour?

We gaan er natuurlijk vanuit dat u altijd tevreden bent met onze producten. We doen er alles aan om u tevreden te houden en daarom geloven wij ook sterk in de producten die wij aan u leveren. Maar in het geval dat dit niet zo is, wanneer heeft u dan recht op een retour?

14-dagen na de betaling heeft u het recht om het product terug sturen zonder verklaring. Wij accepteren het product alleen als het geretourneerd wordt in dezelfde staat als de levering. Tijdens deze periode mag de verpakking wel geopend worden en het product uit de verpakking gehaald worden. 

Bent u toch niet tevreden met uw product, neem dan contact op door ons een email te sturen naar info@hethorlogehuis.nl.

Refund 

Het product moet in originele staat geleverd worden. Dit geld voor papieren, gebruiksaanwijzingen, onderhoudspapieren en dozen. Als een van deze niet onderdelen niet in originele staat zijn dan kunnen wij het product weigeren of refunden voor een lager bedrag. 

Zolang het product in originele staat is zullen wij het aankoop bedrag zo snel mogelijk refunden 30-dagen na aankoop van het product. 

Het is de verantwoordelijkheid van u om het product in originele staat bij ons terug te leveren. We nemen geen verantwoordelijkheid als het product beschadigd of kwijt geraakt wordt voordat het ons bereikt. 

Garantie

Voordat een horloge in de verkoop gaat wordt er een professionele inspectie gedaan om de kwaliteit van het horloge te verzekeren. Echter, blijkt het soms dat er toch een defecte plaats vindt. Hiervoor bieden wij een garantie van 12-maanden na aankoop aan, deze garantie geld dan ook alleen voor mechanische fouten in het uurwerk. We maken onderscheid van het gebruik van het horloge; krassen, scheuren, ongelukken en verkeerd gebruik van het horloge.  

Wat valt er buiten de garantie?

• Waterschade
• Schade aan het glas
• Schade aan de kroon
• Schade aan knoppen
• Schade aan band
• Beschadiging door het laten vallen of stoten
• Aanwezigheid van stof en waterdamp in het horloge

Wie heeft er recht op garantie?

De garantie geldt alleen voor de originele afnemer van het horloge en wordt dus niet overgedragen.

Als u uw garantie wilt opnemen, neem dan contact met ons op. 

Algemene voorwaarden

Op deze pagina worden alle voorwaarden over het verzamelen, gebruiken en openbaar maken van uw persoonlijke gegevens gegeven wanneer u onze diensten gebruikt.

Uw persoonlijke gegevens worden gebruikt om onze diensten te verbeteren. Door onze diensten te gebruiken, geeft u automatisch toestemming om uw gegevens te verzamelen en gebruiken tenzij anders aangegeven in deze algemene voorwaarden.

Definities

• Diensten: https://www.hethorlogehuis.nl/ geopereerd door  Hethorlogehuis
• Persoonlijke gegevens: zijn gegevens over een persoon, die geidentificeerd wordt aan de hand van die gegevens. Hiermee wordt de informatie bedoeld die in ons bezit is of waarschijnlijk in ons bezit zal komen.
• Gebruiksgegevens: zijn gegevens die automatisch verzameld zijn tijdens het gebruik van de diensten of de diensten infrastructuur zoals tijd op de website.
• Cookies: cookies zijn kleine gegevens die opgeslagen worden op uw apparaat.
• Gegevensbeheer: betekent de natuurlijke of rechtspersoon die (alleen of samen of samen met andere personen) bepaalt voor welke doeleinden en op welke manier persoonlijke informatie wordt of zal worden verwerkt. HetHorlogeHuis zelf zal de gegevens beheren van uw persoonlijke informatie.
• Gegevensverwerkers (of serviceproviders): Gegevensverwerker (of Dienstverlener) betekent elke natuurlijke of rechtspersoon die de gegevens namens de Verwerkingsverantwoordelijke verwerkt. We kunnen gebruik maken van de diensten van verschillende Service Providers om uw gegevens effectiever te verwerken.
• Betrokkene (of Gebruiker): Betrokkene is elke levende persoon die onze Service gebruikt en het onderwerp is van Persoonsgegevens.

Gebruik en verzamelen van informatie 

We verzamelen verschillende soorten informatie voor verschillende doeleinden om onze Service aan u te leveren en te verbeteren.

Persoonlijke gegevens 
Tijdens het gebruik van onze Service kunnen we u vragen om ons bepaalde persoonlijk identificeerbare informatie te verstrekken die kan worden gebruikt om contact met u op te nemen of om u te identificeren (“Persoonlijke gegevens”). Persoonlijk identificeerbare informatie kan omvatten, maar is niet beperkt tot:

E-mailadres
Voornaam en achternaam
Telefoonnummer
Adres, postcode, plaats, land
Cookies en gebruiksgegevens

We kunnen uw Persoonsgegevens gebruiken om contact met u op te nemen met nieuwsbrieven, marketing- of promotiemateriaal en andere informatie die voor u interessant kan zijn. U kunt ervoor kiezen om geen of alle van deze berichten van ons te ontvangen door de uitschrijflink of de instructies te volgen die in elke e-mail die we sturen wordt gegeven.

Gebruiksgegevens
We kunnen ook informatie verzamelen over hoe de Service wordt geopend en gebruikt (“Gebruiksgegevens”). Deze gebruiksgegevens kunnen informatie bevatten zoals het Internet Protocol-adres van uw computer (bijv. IP-adres), browsertype, browserversie, de pagina’s van onze Service die u bezoekt, de tijd en datum van uw bezoek, de tijd die op die pagina’s is doorgebracht, unieke apparaat-ID’s en andere diagnostische gegevens.

Gegevens locatie 
We kunnen informatie over uw locatie gebruiken en opslaan als u ons daarvoor toestemming geeft. We gebruiken deze gegevens om functies van onze Service te bieden, om onze Service te verbeteren en aan te passen.

U kunt locatieservices op elk gewenst moment in- of uitschakelen via uw apparaatinstellingen.

Cookies gegevens & tracking
We gebruiken cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën om de activiteit op onze Service te volgen en om bepaalde informatie vast te houden.

Cookies zijn bestanden met een kleine hoeveelheid gegevens die een anonieme unieke identificatiecode kunnen bevatten. Cookies worden vanaf een website naar uw browser gestuurd en op uw apparaat opgeslagen. Trackingtechnologieën die ook worden gebruikt, zijn bakens, tags en scripts om informatie te verzamelen en te volgen en om onze Service te verbeteren en te analyseren.

U kunt uw browser de opdracht geven om alle cookies te weigeren of aan te geven wanneer een cookie wordt verzonden. Als u echter geen cookies accepteert, is het mogelijk dat u sommige delen van onze Service niet kunt gebruiken

Voorbeelden van cookies die we gebruiken:

Sessie cookies
We gebruiken Sessiecookies om onze Service te laten werken.
Voorkeurscookies
We gebruiken voorkeurscookies om uw voorkeuren en verschillende instellingen te onthouden.
Beveiligingscookies
We gebruiken beveiligingscookies voor beveiligingsdoeleinden.

Gebruik van gegevens

HetHorlogeHuis gebruikt de verzamelde gegevens voor verschillende doeleinden:

• Om onze Service te leveren en te onderhouden
• Om u op de hoogte te stellen van wijzigingen in onze Service
• Om u in staat te stellen deel te nemen aan interactieve functies van onze Service wanneer u daarvoor kiest
• Om klantenondersteuning te bieden:
• Om analyses of waardevolle informatie te verzamelen zodat we onze Service kunnen verbeteren
• Om het gebruik van onze Service te controleren
• Om technische problemen op te sporen, te voorkomen en aan te pakken
• Om u nieuws, speciale aanbiedingen en algemene informatie te verstrekken over andere goederen, diensten en evenementen die wij aanbieden die vergelijkbaar zijn met degene die u al heeft gekocht of waarover u heeft geïnformeerd, tenzij u ervoor heeft gekozen dergelijke informatie niet te ontvangen

Rechtsgrondslag voor de verwerking van persoonsgegevens onder de algemene verordening gegevensbescherming (AVG)

Als u uit de Europese Economische Ruimte (EER) komt, hangt de wettelijke basis van HetHorlogeHuis voor het verzamelen en gebruiken van de persoonlijke informatie beschreven in dit privacy beleid af van de persoonlijke gegevens die we verzamelen en de specifieke context waarin we deze verzamelen.

HetHorlogeHuis kan uw persoonsgegevens verwerken omdat:

• We moeten een contract (bijvoorbeeld fysiek) met u uitvoeren
• U heeft ons hiervoor toestemming gegeven
• De verwerking is in ons legitieme belang en wordt niet terzijde geschoven door uw rechten
• Voor betalingsverwerkingsdoeleinden
• Om te voldoen aan de wet

Bewaring van gegevens

HetHorlogeHuis bewaart uw Persoonsgegevens slechts zo lang als nodig is voor de doeleinden uiteengezet in dit Privacy beleid. We zullen uw persoonlijke gegevens bewaren en gebruiken voor zover nodig om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen (bijvoorbeeld als we uw gegevens moeten bewaren om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving), geschillen op te lossen en onze wettelijke overeenkomsten en beleid af te dwingen.

HetHorlogeHuis bewaart ook Gebruiksgegevens voor interne analysedoeleinden. Gebruiksgegevens worden over het algemeen voor een kortere periode bewaard, behalve wanneer deze gegevens worden gebruikt om de beveiliging te versterken of om de functionaliteit van onze Service te verbeteren, of als we wettelijk verplicht zijn om deze gegevens voor langere perioden te bewaren.

Overdracht van gegevens

Uw informatie, inclusief Persoonsgegevens, kan worden overgedragen naar en onderhouden op computers buiten uw staat, provincie, land of ander overheidsrechtsgebied waar de gegevensbeschermingswetten kunnen verschillen van die van uw rechtsgebied.

Uw toestemming voor dit algemene voorwaarden beleid, gevolgd door uw indiening van dergelijke informatie, geeft aan dat u instemt met die overdracht.

HetHorlogeHuis zal alle redelijkerwijs noodzakelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig en in overeenstemming met dit algemene voorwaarden beleid worden behandeld en dat uw persoonlijke gegevens niet worden overgedragen aan een organisatie of een land, tenzij er voldoende controles zijn, inclusief de beveiliging van uw gegevens en andere persoonlijke informatie.

Openbaarmaking van gegevens en openbaarmaking voor wetgeving

Onder bepaalde omstandigheden kan HetHorlogeHuis worden verplicht om uw Persoonsgegevens bekend te maken als dit wettelijk verplicht is of als reactie op geldige verzoeken van overheidsinstanties (bijvoorbeeld een rechtbank of een overheidsinstantie).

Wettelijke vereisten

HetHorlogeHuis kan uw Persoonsgegevens openbaar maken in de goede trouw van mening dat een dergelijke actie noodzakelijk is om:

• Om te voldoen aan een wettelijke verplichting 
• Om de rechten of eigendom van HetHorlogeHuis te beschermen en verdedigen 
• Om mogelijke misstanden in verband met de dienst te voorkomen of te onderzoeken 
• Om de persoonlijke veiligheid van gebruikers van de diensten van het publiek te beschermen 

Beveiliging van gegevens

De veiligheid van uw gegevens is belangrijk voor ons, maar betekend dat geen enkele methode van verzending via internet of methode van elektronische opslag 100% veilig is. Hoewel we ernaar streven om commercieel aanvaardbare middelen te gebruiken om uw persoonlijke gegevens te beschermen, kunnen we de absolute veiligheid ervan niet garanderen.

“Niet volgen” signalen

We ondersteunen Do Not Track (“DNT”) niet. Do Not Track is een voorkeur die u in uw webbrowser kunt instellen om websites te informeren dat u niet gevolgd wilt worden.

U kunt Do Not Track in- of uitschakelen door naar de pagina Voorkeuren of Instellingen van uw webbrowser te gaan.

Het recht om de informatie die we over u hebben in te zien, bij te werken of te verwijderen.

Waar mogelijk kunt u uw persoonlijke gegevens rechtstreeks openen, bijwerken of verwijderen in het gedeelte met uw accountinstellingen. Kunt u deze handelingen niet zelf uitvoeren, neem dan contact met ons op om u te helpen.

Het recht op rectificatie.

• U hebt het recht om uw informatie te laten corrigeren als die informatie onjuist of onvolledig is.
• Het recht om bezwaar te maken.
• U heeft het recht om bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw Persoonsgegevens.
• Het recht op beperking.
• U hebt het recht om ons te verzoeken de verwerking van uw persoonlijke gegevens te beperken.
• Het recht op gegevensoverdraagbaarheid.
• U hebt het recht om een kopie te krijgen van de informatie die wij over u hebben in een gestructureerd, machine leesbaar en veelgebruikt formaat.
• Het recht om toestemming in te trekken.
• U hebt ook het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken HetHorlogeHuis op uw toestemming vertrouwde om uw persoonlijke gegevens te verwerken.

Houd er rekening mee dat we u kunnen vragen uw identiteit te verifiëren voordat we op dergelijke verzoeken reageren.

U hebt het recht om een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit over onze verzameling en gebruik van uw persoonlijke gegevens. Neem voor meer informatie contact op met uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit in de Europese Economische Ruimte (EER).

Dienstverleners

We kunnen externe bedrijven en personen in dienst nemen om onze Service (“Serviceproviders”) te vergemakkelijken, om de Service namens ons te leveren, om Service gerelateerde services uit te voeren of om ons te helpen analyseren hoe onze Service wordt gebruikt.

Deze derden hebben alleen toegang tot uw Persoonsgegevens om deze taken namens ons uit te voeren en zijn verplicht deze niet openbaar te maken of voor andere doeleinden te gebruiken.

Analytics

We kunnen externe serviceproviders gebruiken om het gebruik van onze service te controleren en te analyseren.

Google Analytics: Google Analytics is een webanalyse-service aangeboden door Google die websiteverkeer volgt en rapporteert. Google gebruikt de verzamelde gegevens om het gebruik van onze Service te volgen en te monitoren. Deze gegevens worden gedeeld met andere Google-diensten. Google kan de verzamelde gegevens gebruiken om de advertenties van zijn eigen advertentienetwerk te contextualiseren en te personaliseren.

U kunt ervoor kiezen om uw activiteit op de Service niet beschikbaar te stellen aan Google Analytics door de Google Analytics opt-out browser-add-on te installeren. De add-on voorkomt dat Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js en dc.js) informatie deelt met Google Analytics over bezoekactiviteit.

Ga voor meer informatie over de privacy praktijken van Google naar de webpagina Google Privacy & Voorwaarden: http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/

Betalingen

We kunnen betaalde producten en/of diensten leveren binnen de Service. In dat geval gebruiken we diensten van derden voor de verwerking van betalingen (bijvoorbeeld betalingsverwerkers).

We zullen uw betaalkaartgegevens niet opslaan of verzamelen. Die informatie wordt rechtstreeks verstrekt aan onze externe betalingsverwerkers wiens gebruik van uw persoonlijke informatie wordt geregeld door hun Algemene voorwaarden.

Links naar andere sites

Onze Service kan links bevatten naar andere sites die niet door ons worden beheerd. Als u op een link van een derde partij klikt, wordt u doorverwezen naar de site van die derde partij. We raden u ten zeerste aan om het Algemene voorwaarden beleid van elke site die u bezoekt te lezen.

We hebben geen controle over en aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor de inhoud, het algemene voorwaarden beleid of de praktijken van sites of diensten van derden.

Privacy van kinderen

Onze Service richt zich niet tot iemand onder de 18 jaar (“Kinderen”).

We verzamelen niet bewust persoonlijk identificeerbare informatie van iemand onder de 18 jaar. Als u een ouder of voogd bent en u weet dat uw kinderen ons persoonlijke gegevens hebben verstrekt, neem dan contact met ons op. Als we ons ervan bewust worden dat we persoonlijke gegevens van kinderen hebben verzameld zonder verificatie van ouderlijke toestemming, ondernemen we stappen om die informatie van onze servers te verwijderen.

Wijziging algemene voorwaarden beleid

We kunnen ons algemene voorwaarden beleid van tijd tot tijd bijwerken. We zullen u op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen door het nieuwe algemene voorwaarden op deze pagina te plaatsen.

We zullen u hiervan op de hoogte stellen via e-mail en/of een prominente kennisgeving op onze Service, voordat de wijziging van kracht wordt en de “ingangsdatum” bovenaan dit algemene voorwaarden bijwerken.

U wordt geadviseerd om dit algemene voorwaarden regelmatig te controleren op eventuele wijzigingen. Wijzigingen in dit algemene voorwaarden zijn van kracht wanneer ze op deze pagina worden geplaatst.

Contact

Heeft u nog vragen met betrekking tot onze algemene voorwaarden? Neem dan contact met ons op.

Contactgegevens

Heeft u vragen stel ze dan gerust, neem contact op met de onderstaande communicatiemiddelen:

Email: info@hethorlogehuis.nl

Telefoonnummer: 06-23390155

Kvk-nummer: 86553860

BTW-nummer: NL004266068B98

Veiligheidscontrole 

Als u ervoor heeft gekozen om een afspraak te maken dan zullen wij vooraf een veiligheidsrisico controle doen. Hierbij wordt er telefonische contact opgenomen met u zodat wij voor onze eigen veiligheid een controle kunnen doen.